Política de Devolução

Na Suprema Caju, prezamos pela transparência, pela qualidade dos nossos produtos e pela satisfação dos nossos clientes. Por isso, estabelecemos uma Política de Devolução clara e responsável, que garante segurança e confiança em todas as etapas da nossa relação comercial.

As solicitações de devolução devem ser realizadas no ato do recebimento da mercadoria ou em até 7 (sete) dias corridos após a entrega. Em casos de avarias, defeitos ou divergências identificadas no recebimento, orientamos que a mercadoria seja recusada no comprovante de entrega, com o devido registro do motivo, além do envio de fotos ou vídeos que evidenciem a ocorrência.

A devolução será aceita exclusivamente nas seguintes situações:

• Produto com defeito de fabricação ou qualidade;
• Produto entregue em desacordo com o pedido realizado;
• Produto com prazo de validade superior a 1/3 do total no momento da entrega.

Para que a devolução seja processada, os produtos devem estar sem uso, em embalagem original, acompanhados das etiquetas e documentos fiscais correspondentes. Após o recebimento e análise técnica realizada pela nossa equipe de Qualidade, e sendo confirmada a responsabilidade da Suprema Caju, o cliente poderá optar por:

• Crédito para compras futuras;
• Troca do produto;
• Restituição do valor pago.

Ressaltamos que produtos danificados por mau uso ou armazenamento inadequado não serão aceitos para devolução. A logística reversa será realizada, preferencialmente, por transportadora parceira, mediante autorização prévia, e o crédito ou ressarcimento somente será liberado após a chegada do produto à empresa e a conclusão da análise técnica.

Casos excepcionais, não previstos nesta política, serão avaliados individualmente pela nossa equipe Comercial e de Qualidade.

A Suprema Caju reforça seu compromisso com a excelência, o respeito aos clientes e a integridade de seus processos.